公司的服务宗旨：

让客户：

             办事顺心、用气放心

             高兴而来、满意而归

坚持“人民燃气为人民”的服务宗旨，为用户提供忠实、高效、优质的服务，做到让政府放心，用户高兴。具有强烈的职业责任心和事业感，做到对工作兢兢业业，对用户服务周到，对同志满腔热情。具备市场观念和竞争意识，讲究优质服务和经济效益并存，维护用户与公司的共同利益。树立诚信观念和信用意识，真诚对待用户，做到诚实守信，恪守承诺，公平、公正。讲究文明礼貌，仪表整洁，真诚对待用户，礼貌待人，使用文明用语。发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。

接待用户热情周到，迎送用户时，主动问好和话别，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。认真仔细询问用户的办事意图，快速办理相关业务，无论办理的业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速接待，并为用户提供准确的联系人，联系电话和地址。

耐心听取用户的意见，虚心接受用户的批评，诚恳感谢用户提出的建议，有则改之，无则加勉。如果属于自身工作失误，要立即向用户赔礼、道歉。工作中受了委屈，要冷静处理，不能感情用事，不能顶撞和训斥，更不能与用户发生争执。工作中碰到自己拿不准的问题，不回避，不否认，不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复用户。